{"id":620,"date":"2017-03-13T16:23:19","date_gmt":"2017-03-13T15:23:19","guid":{"rendered":"http:\/\/roehnconsult.com\/?p=620\/"},"modified":"2017-05-20T13:29:27","modified_gmt":"2017-05-20T11:29:27","slug":"reliance-jio-wie-man-100-millionen-kunden-gewinnt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roehnconsult.com\/de\/reliance-jio-wie-man-100-millionen-kunden-gewinnt\/","title":{"rendered":"Reliance Jio: Wie man 100 Millionen Kunden gewinnt"},"content":{"rendered":"

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100 Millionen Neukunden in 170 Tagen \u2013 Reliance Jio in Indien ist das am schnellsten wachsende Mobilfunkunternehmen der Welt<\/h4>\n

Dr. Steffen Roehn unterst\u00fctzt Reliance Jio beim Aufbau der IT-Plattform und der mobilen Apps f\u00fcr den indischen Markt an f\u00fchrender Stelle als Advisor im Technologiebereich (siehe auch Referenz Reliance Jio<\/a>)<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/1″][vc_column_text]Mumbai. <\/strong>Am 21. Februar 2017 feierte der Chairman von Reliance Industries, Mukesh Ambani, einen Meilenstein mit ganz Indien: Mehr als 100 Millionen Kunden hatten sich innerhalb von 170\u00a0 Tagen f\u00fcr unsere Jio 4G-Dienste entschieden \u2013 selbst f\u00fcr einen gro\u00dfen Markt wie Indien ist das Rekord. Alle relevanten Fakten dazu wurden schon in zahlreichen Presseberichten beleuchtet, doch zwei Punkte machen das Ausma\u00df dieses Meilensteins f\u00fcr dieses Land deutlich (Januar 2017):[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image media=“709″ media_width_percent=“100″][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

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  1. In unserem Netzwerk werden mehr als 31 PB (PetaByte) Daten pro Tag verbraucht (Januar 2017). Das bedeutet, dass Jio\u2019s Kunden fast so viele Daten wie alle mobilen Nutzer in den USA verbrauchen und 50 Prozent mehr als Chinas Kunden. Und das nach nur etwa einem halben Jahr, seit dem unser Angebot am Markt ist!<\/li>\n
  2. Mithilfe von Jio ist Indien jetzt die Nummer 1 in der mobilen Datennutzung weltweit \u2013 zuvor lag Indien weit abgeschlagen auf Platz 159!<\/li>\n<\/ol>\n

    Wie haben wir das geschafft?<\/h4>\n

    Um das zu erm\u00f6glichen, mussten viele R\u00e4dchen bei Jio ineinandergreifen. Nachvollziehbar, wenn man ein topaktuelles 4G-Netzwerk von Grund auf neu konfiguriert \u2013 etwas, das noch nicht viele Unternehmen auf die Beine gestellt haben, und bestimmt nicht in diesen Dimensionen. Schon die Schaffung der Infrastruktur-Basis f\u00fcr eine landesweite Glasfaser-Abdeckung ist ein gewaltiges Unterfangen. Nicht zu vergessen der Aufbau einer Vertriebs- und Lieferkette, um mehr als 1,2 Milliarden Inder zu erreichen. Unser Erfolgsrezept: Reibungsloses Teamwork zwischen allen Beteiligten, neuesten Technologien und starke interne Teams.<\/p>\n

    Zur Pressemitteilung<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/1″][vc_column_text]<\/p>\n

    Der Unterschied: Kundengewinnung und \u2013aktivierung (\u201cOn-boarding\u201c)<\/h4>\n

    Einer unserer wichtigsten Eckpfeiler des Erfolgs ist unsere On-boarding-, also Anmelde-Plattform: Damit nehmen wir mehr als eine Million Kunden pro Tag neu auf und aktivieren den 4G-Dienst f\u00fcr sie. Unser Clou: die \u201cWalk-out-Working\u201c-Onboarding-Erfahrung. Was genau das ist?<\/p>\n

    Indiens On-boarding-Praxis vor Jio: ein Alptraum f\u00fcr den Kunden<\/h4>\n

    Diejenigen, die in Indien noch nie eine SIM-Karte gekauft haben, finden hier die Kundenerfahrung beim Kauf einer SIM-Karte vor der Zeit von Jio:<\/p>\n

    Man musste mit Fotokopien eines Identit\u00e4tsnachweises (z. B. dem Pass) und mit dem Nachweis des Wohnsitzes (z. B. der Stromversorgungsrechnung) in den Shop kommen, beides unterschreiben, ein Kundenerfassungsformular auf Papier ausf\u00fcllen und auch dieses unterzeichnen. Dann musste der H\u00e4ndler unterschreiben. Das ganze Papierpaket ging nun an den Betreiber. Dort bezeugte ein Sachbeauftragter mit seiner Unterschrift, dass die Daten in den Unterlagen mit den Daten im CRM-System identisch sind. War diese Unterschrift geleistet, wurde der Kunde aufgefordert, sich telefonisch zu \u201ctele-verifizieren\u201c, also mit seiner neuen SIM-Karte eine spezielle Nummer anzurufen und sich dort zu autorisieren. Nach diesem allerletzten Schritt wurde die SIM-Karte schlie\u00dflich aktiviert. Dieser Prozess \u2013 trotz zahlreicher Optimierungen \u2013 dauerte viele Stunden, manchmal bis zu 48 Stunden. Ein Alptraum f\u00fcr jeden Kunden!<\/p>\n

    eKYC On-boarding mit Jio: Aktivierung innerhalb von 15 Minuten<\/h4>\n

    Bei Jio nutzen wir die digitale Identit\u00e4t \u201cAadhar\u201c, f\u00fcr die sich bereits mehr als eine Milliarde Inder angemeldet haben. \u201cAadhar\u201c \u2013 ein Dienst der Regierung – stellt u.a. einen Satz API-Schnittstellen zur Verf\u00fcgung gestellt, die es Einzelpersonen erlaubt, sich allein durch ihre \u201cAadhar\u201c-Karte und ihren Fingerabdruck zu autorisieren. Wir wollten diesen digitalen Enabler f\u00fcr das On-boarding unserer Kunden nutzen, um aus einem Kunden-Alptraum eine positive \u00dcberraschung zu machen: Weg mit dem Papier, radikal verk\u00fcrzte Zeit \u2013 vollst\u00e4ndige Nutzung der digitalen M\u00f6glichkeiten! Wir haben f\u00fcr die Einzelh\u00e4ndler eine entsprechende App (inkl. der Backend-Prozesse) erstellt und den Regulierungsbeh\u00f6rden vorgestellt. Diese haben den neuen Prozess, der im Vergleich zum bestehenden wesentlich pr\u00e4ziser, sicherer, schneller und kundenfreundlicher ist, genehmigt. Die Genehmigung wurde ein paar Wochen vor unserer Markteinf\u00fchrung im September 2016 erteilt. Mit unserer agilen Entwicklung haben wir den neuen eKYC (\u201celectronic Know Your Customer\u201c) -Prozess dann in der Rekordzeit von gerade einmal drei Wochen implementiert.<\/p>\n

    Unsere Kunden waren mehr als beeindruckt: Das On-boarding l\u00e4sst sich nun allein mit dem Fingerabdruck erledigen, kein \u201cTele-Verifcation\u201c mehr, und die ganze Aktivierung dauert nicht l\u00e4nger als f\u00fcnf bis 15 Minuten. Damit haben wir nicht nur unsere Kunden begeistert, sondern den gesamten indischen Telco-Markt revolutioniert.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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